Ajutor
Întrebări și răspunsuri
Am adunat cele mai frecvente întrebări și răspunsuri despre cumpărăturile la Relaxiram.com. Dacă nu găsiți printre aceste întrebări și răspunsuri ceea ce căutați, sunați-ne sau scrieți-ne prin pagina Contact – vă ajutăm cu plăcere.
Cum se plasează o comandă?
Alegeți un produs din magazin, adăugați-l în coș, alegeți modul de livrare și de plată și confirmați comanda. Apoi primiți o confirmare pe e-mail, iar noi vă contactăm dacă sunt necesare clarificări.
Este necesară înregistrarea?
Nu este obligatoriu să aveți un cont pentru a comanda. Înregistrarea este comodă dacă doriți să urmăriți comenzile și să beneficiați de avantajele programului de fidelitate.
Care sunt modalitățile de plată?
Oferim:
- plata la livrare (ramburs);
- transfer bancar;
- IRIS – plată prin IBAN;
- plata cu cardul;
- PayPal;
- în rate cu tbi bank;
- plata în tranșe.
Metodele disponibile se văd la comandă. Mai multe detalii găsiți pe pagina Livrare și plată.
Pot plăti în rate?
Da. Pentru achiziții mai mari puteți alege plata în rate cu tbi bank sau plata în tranșe, când opțiunea este disponibilă la comandă. Condițiile se afișează la alegerea metodei.
Care sunt termenul și prețul livrării?
Livrăm prin curier Econt, Speedy sau Box Now la adresă, la oficiu sau la un automat Box Now în toată Bulgaria. Pentru bunurile aflate în stoc, termenul este de obicei de 1–5 zile lucrătoare. Prețul și termenul se calculează la comandă.
Este gratuită livrarea?
Da, pentru comenzile de peste 300 € livrarea este gratuită. Pentru celelalte comenzi oferim prețuri avantajoase de livrare cu Econt, Speedy și Box Now.
Cum se livrează bunurile voluminoase?
Saunele, jacuzzi, piscinele și mobilierul pot călători pe palet. Ziua livrării se stabilește în prealabil cu dumneavoastră, pentru a fi pregătit să primiți coletul.
Pot verifica bunul la primire?
Da, verificați coletul în fața curierului. Dacă observați o deteriorare, nu acceptați bunul și întocmiți un proces-verbal cu curierul, apoi contactați-ne.
Pot returna un bun?
Da. Aveți dreptul să vă retrageți dintr-o comandă făcută online în termen de 14 zile, în condițiile legii. Detaliile se află pe pagina Returnare și schimb.
Ce garanție au bunurile?
Toate bunurile au garanție legală de 2 ani pentru conformitatea cu contractul. O parte dintre ele au și o garanție comercială din partea producătorului, indicată în descriere sau în certificatul de garanție. Vedeți Garanție și reclamații.
Oferiți montaj?
Da. Puteți alege montaj profesional sau să montați singur, după sistemul „Fă-o singur”. La nevoie, vă consiliem telefonic sau prin e-mail.
Pot primi factură?
Da, la comandă introduceți datele de facturare. Toate prețurile din magazin includ TVA.
Ce este Clubul Bucurie?
Este programul nostru de fidelitate. Ne permite să mulțumim clienților noștri constanți pentru încredere. Întrebați-ne despre condițiile lui telefonic sau prin e-mail.