Ваша конфиденциальность важна для нас. В этой декларации мы прозрачно объясняем, какие персональные данные мы собираем при использовании Relaxiram.com, зачем мы их обрабатываем и какие права у вас есть. Мы обрабатываем данные в соответствии с Регламентом (ЕС) 2016/679 (Общий регламент по защите данных, GDPR) и Законом о защите персональных данных (ЗЗЛД).
1. Оператор персональных данных
Оператором является «Пуулс ЕУ» ЕООД, ЕИК 202491685, место нахождения и юридический адрес: с. Габра 2112, община Елин-Пелин, ул. «Раковска», 14. Контактный адрес (офис): г. София, бул. «Цар Борис III», № 245. Телефон: +359 (0) 2 482 96 98, электронная почта: info@relaxiram.com. Все вопросы, связанные с защитой персональных данных, вы можете направлять на info@relaxiram.com.
2. Какие данные мы собираем
- Данные заказа: имя, телефон, электронная почта, адрес или офис доставки, содержимое заказа, выбранный способ оплаты и доставки;
- Данные профиля: электронная почта, имя, пароль (хранится только в защищённом виде), адреса, история заказов и данные об участии в Клубе «Радость», если вы зарегистрированы;
- Данные для счёта-фактуры: наименование компании, ЕИК, номер плательщика НДС, адрес и контактное лицо, если вы запрашиваете счёт-фактуру на компанию;
- Данные для рассылки: адрес электронной почты и имя, если вы подписываетесь на наши новости и предложения;
- Коммуникация: содержание запросов, рекламаций и сообщений, которые вы направляете нам по электронной почте, телефону или через формы на сайте;
- Технические данные: необходимые файлы cookie для работы сайта (см. раздел 9).
Мы не собираем данные платёжных карт – они вводятся непосредственно на странице платёжного провайдера.
3. Цели и правовые основания
- Исполнение договора (ст. 6, п. 1, буква «б» GDPR) – приём и обработка заказа, доставка, оплата, обмен и возврат, гарантийное обслуживание;
- Соблюдение юридической обязанности (буква «в») – выставление счетов-фактур и хранение бухгалтерских документов, налоговые и потребительские обязательства;
- Законный интерес (буква «е») – предотвращение мошенничества, защита сайта, установление и защита правовых требований, ответы на запросы;
- Согласие (буква «а») – отправка рассылки и маркетинговых сообщений. Согласие можно отозвать в любое время, это не влияет на законность обработки до момента отзыва.
4. Сроки хранения
Данные о заказах и счетах-фактурах мы храним в течение срока, установленного Законом о бухгалтерском учёте и налоговым законодательством (бухгалтерские документы – до 10 лет). Данные профиля хранятся, пока профиль активен, и удаляются или обезличиваются после его закрытия, если закон не обязывает нас их сохранять. Данные для рассылки хранятся до вашей отписки. Запросы и рекламации мы храним в течение срока, необходимого для их рассмотрения и защиты наших прав в случае возможного спора, в пределах общего срока давности.
5. Получатели данных
Мы передаём данные только в той мере, в какой это необходимо для указанных целей, следующим получателям:
- курьерским компаниям (Еконт, Спиди, Box Now) – для доставки посылок;
- платёжным провайдерам и банкам (банк при оплате картой и IRIS, PayPal, tbi bank) – для обработки платежей и кредитования;
- хостинг- и ИТ-провайдерам, которые поддерживают сайт и наши почтовые услуги;
- бухгалтерской фирме и аудиторам – для ведения бухгалтерского учёта;
- государственным и надзорным органам, когда этого требует закон.
Наши поставщики обрабатывают данные по нашим указаниям и на основании договора, гарантирующего их защиту. Мы не продаём персональные данные третьим лицам.
6. Передача за пределы Европейского союза
Как правило, мы не передаём данные за пределы ЕС и Европейской экономической зоны. Исключение возможно, если платёжный провайдер, такой как PayPal, обрабатывает данные и в стране за пределами ЕС. В таком случае передача осуществляется только при наличии надлежащих гарантий по главе V GDPR (например, решение об адекватности защиты или стандартные договорные положения).
7. Ваши права
Как субъект данных вы имеете право на:
- доступ к вашим персональным данным и получение их копии;
- исправление неточных или неполных данных;
- удаление («право быть забытым»), если у нас нет оснований их хранить;
- ограничение обработки;
- переносимость – получение ваших данных в структурированном, широко используемом формате;
- возражение против обработки на основании законного интереса и против прямого маркетинга;
- отзыв согласия в любое время;
- жалобу в надзорный орган – Комиссию по защите персональных данных (КЗЛД), https://www.cpdp.bg/.
Чтобы реализовать свои права, напишите нам на info@relaxiram.com. Мы ответим в течение одного месяца с момента получения запроса. Для защиты ваших данных мы можем попросить вас подтвердить свою личность.
Мы не принимаем решений, основанных исключительно на автоматизированной обработке, включая профилирование, которые влекут для вас правовые последствия. Ваши данные используются только для целей, указанных в этой декларации. Если мы захотим использовать их для новой цели, мы заранее проинформируем вас и, при необходимости, запросим ваше согласие.
Предоставление данных заказа (имя, телефон, адрес доставки) необходимо для исполнения договора – без них мы не можем принять и доставить заказ. Предоставление данных для рассылки совершенно добровольно.
При запросе о реализации прав мы проверяем вашу личность, оцениваем его обоснованность и отвечаем письменно. Если запрос явно необоснован или чрезмерен, мы можем отказаться его выполнить или потребовать разумную плату, уведомив вас о причинах. Указывать причину запроса на доступ не требуется, а от рассылки можно отписаться и по ссылке в самом сообщении.
8. Безопасность
Мы применяем надлежащие технические и организационные меры: защищённое соединение (HTTPS), защиту от поддельных запросов, доступ к данным только для уполномоченных лиц, хранение паролей в необратимом виде и регулярное резервное копирование. Ни одна система не является абсолютно безопасной, поэтому просим вас беречь пароль и сообщать нам при подозрении на злоупотребление. При нарушении безопасности, создающем риск для ваших прав, мы выполним свои обязанности по уведомлению согласно GDPR.
9. Файлы cookie
Сайт использует только необходимые файлы cookie собственного сайта, без аналитических, рекламных и отслеживающих файлов cookie третьих сторон. Подробности – в Политике использования файлов cookie.
10. Дети
Сайт не предназначен для лиц младше 16 лет, и мы сознательно не собираем данные детей. Если вы обнаружите, что ребёнок предоставил нам данные, свяжитесь с нами, и мы их удалим.
11. Изменения в декларации
Мы можем обновлять эту декларацию, например при изменении закона или принципов работы сайта. Актуальная версия всегда опубликована на этой странице. Настоящая декларация вступает в силу 31.10.2026 г.